AI-genererede klager oversvømmer kommunerne – gælder det også Viborg?

En ny tendens rammer kommuner over hele landet – og Viborg Kommune er ingen undtagelse. Kunstig intelligens gør det muligt for borgere på få sekunder at generere lange og detaljerede klager over kommunale afgørelser. Det lyder måske som en fordel for den menige borger, men resultatet er ifølge eksperter en markant forøget arbejdsbyrde for kommunernes sagsbehandlere.

Ifølge DR oplever forvaltninger i København, Aarhus og Randers allerede problemet, og tendensen breder sig til kommuner i hele landet – herunder Midt- og Vestjylland.

– Det tager en specialist i kommunen en hel dag, måske to dage, at forholde sig til samtlige af de her måske 40 eller 50 klagepunkter, som en borger sender ind på den her måde, siger Jakob Frost, borgerrådgiver i Silkeborg Kommune, til DR.

Han fortæller, at han nu ser AI-genererede klager i hver femte sag, der lander på hans skrivebord. Klager, der tidligere fyldte et par sider, tæller i dag typisk 30 sider eller mere – spækket med referencer til paragraffer og lovgivning, som AI-modellen selv har fundet frem til.

Klager opfinder lovgivning

Et af de alvorligste problemer er, at kunstig intelligens kan finde på juridiske referencer, der slet ikke eksisterer i dansk lovgivning.

– Nogle gange hallucinerer de her AI'er og finder på lovgivning, som måske findes i andre lande, men som i hvert fald ikke kan slås op i de danske systemer, forklarer Jakob Frost.

Ankestyrelsen, der er klageinstansen på social- og beskæftigelsesområdet, bekræfter over for DR, at AI i flere tilfælde opfinder eller gætter sig til fakta – for eksempel ved at henvise til domspraksis, der viser sig ikke at eksistere.

Byenviborg.dk har forsøgt at få en kommentar fra Viborg Kommune om, hvorvidt de oplever det samme problem lokalt, men har ikke modtaget svar inden publiceringen.

Ekspert: Det vil blive bedre

Selvom problemet er reelt i dag, er der ifølge Rikke Gade, lektor ved Aalborg Universitet og ekspert i kunstig intelligens, grund til optimisme.

– For et år siden sad vi med værktøjer, der lavede mange flere faktuelle fejl. I dag er meget af det faktuelt korrekt, så jeg forventer, at om et par år, vil langt det meste være korrekt, siger hun til DR.

Hun peger desuden på, at AI kan være en reel hjælp for borgere, der ellers ville have svært ved at formulere en klage – forudsat at man er kritisk og sørger for, at AI er kildekritisk.

Forventningen er, at kommunerne efterhånden også vil bruge AI til at behandle de AI-genererede klager – et kapløb, der allerede er begyndt.

Kilde: dr.dk/nyheder/indland/kunstig-intelligens-belaster-kommuner-med-lange-og-fejlfyldte-klager