Ombudsmand politianmelder Rejsekort – også viborgenser ramt

Forbrugerombudsmanden har politianmeldt selskabet bag Rejsekort-systemet. Anledningen er vildledende markedsføring i forbindelse med lukningen af det fysiske Rejsekort, oplyser TV Midtvest.

Da Rejsekort & Rejseplan gennemførte sin større kampagne om overgangen til digitale kort, fortalte selskabet kunderne, at de fremover kunne bruge en app i stedet. Det fremgik imidlertid ikke klart, at der fortsat ville være et ikke-digitalt alternativ til rådighed for dem, der havde brug for det.

Viborgenser blev holdt i mørket

En af de kunder, der blev ramt af mangelfyldt information, er Chantal Schade fra Viborg. Hun var blandt de mange danskere, der ikke fik kendskab til, at der var andre muligheder end appen efter lutningen af de fysiske kort.

Manglen på transparent kommunikation skaber nu juridiske konsekvenser for selskabet. Ombudsmanden mener, at selskabet har brudt forbrugerbeskyttelsesreglerne ved ikke at informere kunderne fuldt ud om deres muligheder.

Efterlysning af bedre transparens

Sagen understreger betydningen af klar og ærlig kommunikation fra større serviceselskaber, når de ændrer deres servicetilbud. For mange viborgensere og andre danskere kunne manglende information om ikke-digitale alternativer potentielt være et reelt problem – især for ældre eller andre, der ikke bruger apps.

Politianmeldelsen skaber nu mulighed for at få undersøgt, om lovgivningen er overtrådt, og kan potentielt resultere i sanktioner over for Rejsekort & Rejseplan.